Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site serrurierchaville.fr et les clients de Serrurier Chaville 92370 sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées, conformément au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la législation française applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est : Serrurier Chaville 92370
Adresse : [À COMPLÉTER]
Téléphone : 07 57 59 33 10
E-mail : [À COMPLÉTER]

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez contacter le responsable à l'adresse ci-dessus. En l'absence de délégué à la protection des données formellement désigné, ce contact fait office de point de contact RGPD.

2. Données collectées

Des données peuvent être collectées lorsque vous remplissez un formulaire, appelez l'entreprise, demandez un devis, prenez rendez-vous ou échangez avec l'artisan. Ces données peuvent inclure : nom, prénom, adresse d'intervention, numéro de téléphone, adresse e-mail, objet de la demande, description de la panne, horaires souhaités, informations nécessaires à l'établissement d'un devis ou d'une facture, ainsi que l'historique des échanges. Le site peut également recueillir certaines données techniques de navigation, comme l'adresse IP, le type de navigateur ou des données de mesure d'audience si des outils adaptés sont utilisés.

3. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes de contact, établir et envoyer des devis, organiser les rendez-vous, exécuter les prestations demandées, assurer le suivi client, établir les factures, gérer la comptabilité, prévenir les impayés, traiter les réclamations et, le cas échéant, respecter les obligations légales et réglementaires. Les données peuvent également être utilisées pour améliorer la qualité du service et la gestion du site.

4. Bases légales

Les traitements sont fondés, selon les cas, sur : l'exécution de mesures précontractuelles à votre demande (demande de devis), l'exécution du contrat (intervention de serrurerie), le respect d'obligations légales (facturation, comptabilité), l'intérêt légitime du responsable du traitement (gestion de la relation client, sécurité du site, prévention de la fraude) et, lorsque cela est requis, votre consentement, notamment pour certains traceurs ou communications non strictement nécessaires.

5. Durée de conservation

Les données de contact et de demande de devis sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité du traitement. À titre indicatif, les données liées à une demande sans suite peuvent être conservées jusqu'à 3 ans à compter du dernier contact, les documents contractuels et de facturation pendant les durées légales applicables, notamment en matière comptable et fiscale, et les données techniques de connexion pour une durée limitée compatible avec les obligations de sécurité et de fonctionnement du site.

6. Destinataires des données

Les données sont destinées à l'entreprise et, si nécessaire, à ses prestataires techniques ou administratifs intervenant pour l'hébergement, la maintenance du site, la comptabilité ou la gestion de la relation client, dans la limite de leurs attributions. Elles ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition au traitement, ainsi que d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à [À COMPLÉTER] ou adresser votre demande à l'entreprise en justifiant de votre identité lorsque cela est nécessaire. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le délai légal applicable.

8. Sécurité

L'entreprise met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération. Toutefois, aucun système n'étant totalement invulnérable, une obligation de sécurité absolue ne peut être garantie.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL sur le site www.cnil.fr.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757593310.